Politique de retour – Droit de rétractation
§ 1 DROIT DE RÉVOCATION
Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de quatorze jours (jours calendaires) sans donner de raison. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, avez pris possession des derniers biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer
Löwen Apotheke24
Lichtentaler Str. 3
76530 Baden-Baden
Courriel : info@loewen-apotheke24.de
au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, par télécopie ou par courrier électronique) concernant votre décision de révoquer le présent contrat. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de l’objection (par exemple par courrier électronique).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la notification de l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
CONSÉQUENCES DE LA RÉVOCATION
Si vous révoquez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la plus avantageuse proposée par nous), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre révocation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé.
Nous pouvons refuser de vous rembourser jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous avez notifié la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant le délai de quatorze jours.
Les frais de retour sont à notre charge. Vous ne devez payer la perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à la manipulation des marchandises qui n’est pas nécessaire à l’inspection de l’état, des propriétés et du fonctionnement des marchandises.
FRAIS ET AVIS DE RETOUR EN CAS DE RÉVOCATION
En cas de révocation conformément au paragraphe 1, vous devez supporter les frais habituels de renvoi, à moins que l’article livré ne corresponde pas à l’article commandé.
Veuillez éviter tout dommage et toute contamination. Dans la mesure du possible, veuillez nous renvoyer les marchandises dans l’emballage d’origine avec tous les accessoires et tous les composants de l’emballage. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, veuillez assurer une protection adéquate contre les dommages dus au transport à l’aide d’un emballage approprié afin d’éviter toute réclamation pour des dommages dus à un emballage inadéquat. Les modalités énumérées ne sont pas une condition préalable à l’exercice effectif du droit de retrait.
Une fois que nous aurons reçu l’envoi et inspecté les articles, nous rembourserons le montant approprié du paiement. Le crédit devrait être émis dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l’envoi sur votre compte, en fonction du temps d’acheminement postal et du mode de paiement. Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord préalable exprès. Les frais habituels de renvoi des articles sont à la charge du client. Si tout allait bien avec les articles livrés, nous pouvons nous réserver le droit de retenir les frais de retour habituels sur le montant du remboursement. Le coût est de 5,90 euros pour les commandes en Allemagne et de 18 euros pour les commandes dans l’UE, au Royaume-Uni et en Suisse.
Certains produits, par exemple les produits scellés, qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, peuvent être exclus du retour.
LE DROIT DE RÉVOCATION NE S’APPLIQUE PAS AUX CONTRATS :
– pour la livraison de médicaments, étant donné qu’un stockage adéquat et donc les normes de qualité prescrites par la loi allemande sur les médicaments ne peuvent plus être garantis (article 312g II, paragraphes 2 et 3, du code civil allemand)
– pour la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;
– pour la livraison de marchandises qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;
LE DROIT DE RÉTRACTATION EXPIRE PRÉMATURÉMENT POUR LES CONTRATS :
– pour la livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si leur scellé a été retiré après la livraison ;
– pour la livraison d’enregistrements sonores ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison.
